Marketing Digital
18 de out. de 2022
Consejos para tener un Cyber Monday exitoso
Claves para que negocios y emprendedores maximicen las ventas durante esta jornada relevante para el comercio electrónico.
¿Qué es el Cyber Monday?
CyberMonday es uno de los eventos más relevantes para el comercio electrónico. En el calendario anual comparte protagonismo con acciones como el Hot Sale.
En el Cyber Monday, los compradores se benefician de las ofertas, promociones y descuentos en productos y servicios de múltiples rubros. Por su parte, los vendedores pueden aprovechar estas jornadas para promocionar sus emprendimientos, incrementar las ganancias y ensanchar su cartera de clientes.
Algunos datos sobre el Cyber Monday:
Se originó en Estados Unidos en el año 2005.
En aquel mercado se realiza el lunes siguiente al Día de Acción de Gracias, que se celebra el cuarto jueves de noviembre.
El Cyber Monday llega luego de los descuentos en comercios físicos durante el Black Friday, replicando su esencia y trasladándola al e-commerce.
Tras su surgimiento en suelo estadounidense, esta acción clave en marketing digital se replicó en diferentes países, incluyendo los de América Latina.
Junto con el viernes negro, este evento es una suerte de puntapié inicial para la temporada de ventas navideñas.
La forma más común de llamarlo es con la denominación en inglés; algunos lo mencionan en español como “Ciberlunes”.
El evento se celebra habitualmente durante tres días, aunque es usual que se extienda por algunas jornadas adicionales.
Una curiosidad sobre el Cyber Monday antes de avanzar: ¿sabías que el nombre del evento fue inventado por una marca de ropa? Según contaron en Bloomberg, en el sitio web de la firma de indumentaria Hollister se usó el término por primera vez.
Beneficios de participar en el Cyber Monday
Los vendedores en línea obtienen apreciables ventajas al participar en el Cyber Monday. Todas apuntan al crecimiento del negocio.
Permite ganar presencia online.
En el caso de las marcas con experiencia en comercio electrónico, eventos de esta especie se presentan como una cita ineludible para confirmar su protagonismo en el sector.
A través de ofertas, descuentos y promociones, sirve para destacar productos y servicios del catálogo.
Una buena estrategia de marketing para el Cyber Monday se traduce en un incremento de tráfico en el sitio web de la empresa, y en más interacciones en las redes sociales.
También sirve para poner a prueba tu negocio online y responder la siguiente pregunta: ¿cómo operan las distintas partes de la empresa cuando están exigidas al máximo?
En ese sentido, es una oportunidad para detectar posibles fallas y pensar soluciones.
En resumen, el Cyber Monday es una instancia clave para multiplicar las ventas y conseguir nuevos clientes.
Consejos para potenciar las ventas durante el Cyber Monday
Para comenzar con los consejos para potenciar las ventas durante el Cyber Monday, debes tener en cuenta que para participar “en regla” es necesario estar inscripto en la organización que posee los derechos del evento en cada mercado. La CACE en Argentina o la CCE en Chile, por mencionar dos países de la región.
Eso te permitirá tanto usar el término Cyber Monday, como el logotipo oficial.
Veamos entonces una serie de 5 claves para tener éxito en el Ciberlunes y aprovechar los beneficios que estas jornadas ofrecen a los emprendedores online.
1. El Cyber Monday es una buena oportunidad para optimizar la presencia en línea de tu negocio
Cuando esta jornada fundamental del e-commerce se creó en Estados Unidos, los usuarios que compraban en Internet no eran tan exigentes como lo son en la actualidad.
La evolución de los consumidores obliga a que los negocios en línea sigan sus pasos, ofreciendo una experiencia de compra eficiente y segura.
Además de ser eventos relevantes para incrementar las ventas, instancias como el Cyber Monday ayudan a motorizar cambios que deben favorecer tu negocio. Las siguientes son algunas de las acciones en las que debes enfocarte.
Optimizar el sitio web de la empresa y el e-commerce: Debes asegurarte que cumpla con los estándares requeridos, tanto en diseño y rendimiento como en seguridad.
Asegurarse de que la plataforma sea responsiva: Según datos de Contentsquare, el 58% del tráfico en línea durante 2021 ocurrió desde dispositivos móviles, aunque las tasas de conversión son mayores en equipos de escritorio. Más allá de las estadísticas, lo cierto es que es importante que los sitios web tengan el diseño y programación de código necesarios para funcionar eficientemente en diferentes soportes.
Eficientizar las redes sociales: En ocasiones como el Cyber Monday, los feeds deben estar preparados y las respuestas a las consultas de los usuarios deben ser respondidas sin demoras.
Pulir la estrategia SEO: Las jornadas de descuentos son una excusa perfecta para revisar todas las acciones de posicionamiento, las orgánicas y las pagas.
Otras variables a revisar son: la cantidad de datos requeridos para las compras (deben reducirse, idealmente); asegurar a los compradores un “viaje placentero” a través de buenas estrategias de diseño UX; y comprobar que las fotos de los productos sean de alta calidad.
2. La coordinación de los equipos, un must en el Cyber Monday
Esta parada en el calendario del comercio electrónico es una prueba de fuego para los que venden en Internet: cada engranaje de la matriz se somete a examen.
Es bueno saber que en eventos de esta envergadura las fallas simplemente pueden ocurrir, incluso en las empresas con más recursos. Sin embargo, también conviene achicar al máximo la posibilidad para el error.
La buena práctica en este punto es la coordinación de los equipos. Los líderes deben trabajar codo a codo con las diferentes divisiones de la empresa para pulir cada detalle. Para que un visitante se convierta en comprador deben ocurrir muchas cosas. Esto involucra a distintas áreas y profesionales, entre ellos:
Departamento de marketing digital.
Responsable de redes sociales.
Programadores y diseñadores web.
Área comercial.
Departamento de tecnología e infraestructura.
Proveedores (por ejemplo, de los servidores en los que se aloja la plataforma de comercio electrónico).
Especialistas –usualmente tercerizados- como encargados de la estrategia SEO.
Tal como dice la abuela, “muchas manos en un plato hacen mucho garabato”. A sabiendas de que detrás de un carrito de compras online hay muchas partes involucradas, es esencial ordenar las estrategias para que esas “muchas manos” actúen en forma armoniosa.
A continuación abordaremos otra práctica relevante para lo dicho en los puntos 1 y 2. Nos referimos a la importancia de actuar con anticipación.
3. Anticiparse, uno de los secretos para un Cyber Monday exitoso
Cyber Monday es para los vendedores en línea lo que la Copa Mundial es para un futbolista. Esa comparación es útil para comprender que se trata de una instancia clave para la que hay que estar preparado con antelación.
Tanto para asegurar que la presencia online de la empresa sea robusta como para coordinar los equipos, el consejo es comenzar a implementar un plan para el Cyber Monday con algunos meses de anticipación.
El camino inicia con un prospecto: Implica imaginar los escenarios para el desarrollo de las campañas, qué productos se ofrecerán con descuento, cuáles son las acciones que marcarán una diferencia con la competencia, etcétera.
Luego hay que comunicar: Es bueno preparar a tu audiencia para el evento. Las redes sociales son importantes para esto.
Mientras tanto, asegurar la disponibilidad de stock: El e-commerce no deja de ser un “comercio”. Por eso, también debes tener en cuenta las acciones menos digitales del caso, aquellas que podemos llamar “analógicas”. Para anticiparse al Cyber Monday, debes asegurar que contarás con stock de productos y en función de ello diagramar tus estrategias. ¡Ah, no olvides el embalaje y los insumos adicionales!
Prepararse para la adrenalina: Igual que ocurre en los primeros segundos del Black Friday cuando las hordas de compradores se agolpan en las tiendas; es habitual que el tráfico y las compras en el Cyber Monday se acumulen en las horas iniciales. También es preciso estar preparados para esto: el vértigo puede ocurrir, aunque se mitiga este riesgo cuando la empresa se ha preparado con tiempo. Claves aquí: servidores que soporten grandes caudales y equipos listos para dar respuestas.
Las ofertas también se anticipan: En las primeras ediciones del Cyber Monday era usual revelar las promociones una vez iniciado el evento. Eso ha cambiado: una buena idea es anticiparlas y generar expectativa.
4. Un espacio para la creatividad en tu estrategia para el Cyber Monday
Para tener éxito en el Cyber Monday no todo se resume a datos estadísticos, organización sesuda y rigurosa planificación. ¡Deja un margen a la creatividad!
Hay prácticas convenientes que están vinculadas a la imaginación, a las habilidades blandas y a la capacidad de seducir a potenciales clientes. Por ejemplo, más allá de las keywords que inevitablemente usarás en tu estrategia SEO, también puedes echar mano a “anzuelos” como “cyber promociones” o “ciber semana”.
Además, la comunicación eficiente con tu audiencia también involucra creatividad. Esa misma lógica aplica a la elección de las ofertas: el plan no se agota en elegir productos y establecer rebajas, sino que también requiere pensar cuáles son los intereses de tu público objetivo e idear formas originales de atraerlos.
La creatividad es especialmente importante en un sector cada vez más concurrido, tanto de competidores (marcas) como de compradores.
Un tip en este terreno: la originalidad en el Cyber Monday reside, en buena medida, en crear un plan de comunicación y promoción no sólo enfocado en la venta.
Al menos en una primera instancia, una buena idea es generar expectativa, contar las características destacadas de algunos productos, contar historias relacionadas a ellos, etcétera. Esto es especialmente interesante para una seductora campaña en redes sociales previa al evento.
5. “Lo que no se mide no puede mejorar”, también en el Cyber Monday
Al perseguir el éxito en el Cyber Monday, la mencionada creatividad necesita información certera. Esto es válido para el antes, el durante y el después de la campaña.
Además de estudiar a tu competencia (no para copiar, sino para aprender) es fundamental hacer un examen de desempeño. En este punto, deberás echar mano al concepto de ROI. En otras palabras, ¿cuán rentable ha sido la inversión general?
Los canales digitales tienen una ventaja: todos los datos son accesibles. Por eso, al finalizar el Cyber Monday no deberías simplemente preparar el terreno para el siguiente evento de comercio electrónico.Tal como se dice entre los especialistas de marketing digital, lo que no se mide no puede mejorar.
En función de la actividad de los usuarios, de las conversiones, las ganancias, el volumen de ventas, la tasa de rebote en el sitio web, las menciones en redes, comentarios, tiempo de permanencia, etcétera, podrás sacar conclusiones que permiten avanzar hacia la mejora continua.
A fin de cuentas, eventos como Cyber Monday son una oportunidad clave para ampliar la base de clientes y fidelizarlos. Por eso, amén de cada uno de los consejos aquí repasados, el gran secreto es ofrecer una experiencia de compra sin fracturas.
O, para ser realistas, con la menor fricción posible.
Claves para que negocios y emprendedores maximicen las ventas durante esta jornada relevante para el comercio electrónico.
¿Qué es el Cyber Monday?
CyberMonday es uno de los eventos más relevantes para el comercio electrónico. En el calendario anual comparte protagonismo con acciones como el Hot Sale.
En el Cyber Monday, los compradores se benefician de las ofertas, promociones y descuentos en productos y servicios de múltiples rubros. Por su parte, los vendedores pueden aprovechar estas jornadas para promocionar sus emprendimientos, incrementar las ganancias y ensanchar su cartera de clientes.
Algunos datos sobre el Cyber Monday:
Se originó en Estados Unidos en el año 2005.
En aquel mercado se realiza el lunes siguiente al Día de Acción de Gracias, que se celebra el cuarto jueves de noviembre.
El Cyber Monday llega luego de los descuentos en comercios físicos durante el Black Friday, replicando su esencia y trasladándola al e-commerce.
Tras su surgimiento en suelo estadounidense, esta acción clave en marketing digital se replicó en diferentes países, incluyendo los de América Latina.
Junto con el viernes negro, este evento es una suerte de puntapié inicial para la temporada de ventas navideñas.
La forma más común de llamarlo es con la denominación en inglés; algunos lo mencionan en español como “Ciberlunes”.
El evento se celebra habitualmente durante tres días, aunque es usual que se extienda por algunas jornadas adicionales.
Una curiosidad sobre el Cyber Monday antes de avanzar: ¿sabías que el nombre del evento fue inventado por una marca de ropa? Según contaron en Bloomberg, en el sitio web de la firma de indumentaria Hollister se usó el término por primera vez.
Beneficios de participar en el Cyber Monday
Los vendedores en línea obtienen apreciables ventajas al participar en el Cyber Monday. Todas apuntan al crecimiento del negocio.
Permite ganar presencia online.
En el caso de las marcas con experiencia en comercio electrónico, eventos de esta especie se presentan como una cita ineludible para confirmar su protagonismo en el sector.
A través de ofertas, descuentos y promociones, sirve para destacar productos y servicios del catálogo.
Una buena estrategia de marketing para el Cyber Monday se traduce en un incremento de tráfico en el sitio web de la empresa, y en más interacciones en las redes sociales.
También sirve para poner a prueba tu negocio online y responder la siguiente pregunta: ¿cómo operan las distintas partes de la empresa cuando están exigidas al máximo?
En ese sentido, es una oportunidad para detectar posibles fallas y pensar soluciones.
En resumen, el Cyber Monday es una instancia clave para multiplicar las ventas y conseguir nuevos clientes.
Consejos para potenciar las ventas durante el Cyber Monday
Para comenzar con los consejos para potenciar las ventas durante el Cyber Monday, debes tener en cuenta que para participar “en regla” es necesario estar inscripto en la organización que posee los derechos del evento en cada mercado. La CACE en Argentina o la CCE en Chile, por mencionar dos países de la región.
Eso te permitirá tanto usar el término Cyber Monday, como el logotipo oficial.
Veamos entonces una serie de 5 claves para tener éxito en el Ciberlunes y aprovechar los beneficios que estas jornadas ofrecen a los emprendedores online.
1. El Cyber Monday es una buena oportunidad para optimizar la presencia en línea de tu negocio
Cuando esta jornada fundamental del e-commerce se creó en Estados Unidos, los usuarios que compraban en Internet no eran tan exigentes como lo son en la actualidad.
La evolución de los consumidores obliga a que los negocios en línea sigan sus pasos, ofreciendo una experiencia de compra eficiente y segura.
Además de ser eventos relevantes para incrementar las ventas, instancias como el Cyber Monday ayudan a motorizar cambios que deben favorecer tu negocio. Las siguientes son algunas de las acciones en las que debes enfocarte.
Optimizar el sitio web de la empresa y el e-commerce: Debes asegurarte que cumpla con los estándares requeridos, tanto en diseño y rendimiento como en seguridad.
Asegurarse de que la plataforma sea responsiva: Según datos de Contentsquare, el 58% del tráfico en línea durante 2021 ocurrió desde dispositivos móviles, aunque las tasas de conversión son mayores en equipos de escritorio. Más allá de las estadísticas, lo cierto es que es importante que los sitios web tengan el diseño y programación de código necesarios para funcionar eficientemente en diferentes soportes.
Eficientizar las redes sociales: En ocasiones como el Cyber Monday, los feeds deben estar preparados y las respuestas a las consultas de los usuarios deben ser respondidas sin demoras.
Pulir la estrategia SEO: Las jornadas de descuentos son una excusa perfecta para revisar todas las acciones de posicionamiento, las orgánicas y las pagas.
Otras variables a revisar son: la cantidad de datos requeridos para las compras (deben reducirse, idealmente); asegurar a los compradores un “viaje placentero” a través de buenas estrategias de diseño UX; y comprobar que las fotos de los productos sean de alta calidad.
2. La coordinación de los equipos, un must en el Cyber Monday
Esta parada en el calendario del comercio electrónico es una prueba de fuego para los que venden en Internet: cada engranaje de la matriz se somete a examen.
Es bueno saber que en eventos de esta envergadura las fallas simplemente pueden ocurrir, incluso en las empresas con más recursos. Sin embargo, también conviene achicar al máximo la posibilidad para el error.
La buena práctica en este punto es la coordinación de los equipos. Los líderes deben trabajar codo a codo con las diferentes divisiones de la empresa para pulir cada detalle. Para que un visitante se convierta en comprador deben ocurrir muchas cosas. Esto involucra a distintas áreas y profesionales, entre ellos:
Departamento de marketing digital.
Responsable de redes sociales.
Programadores y diseñadores web.
Área comercial.
Departamento de tecnología e infraestructura.
Proveedores (por ejemplo, de los servidores en los que se aloja la plataforma de comercio electrónico).
Especialistas –usualmente tercerizados- como encargados de la estrategia SEO.
Tal como dice la abuela, “muchas manos en un plato hacen mucho garabato”. A sabiendas de que detrás de un carrito de compras online hay muchas partes involucradas, es esencial ordenar las estrategias para que esas “muchas manos” actúen en forma armoniosa.
A continuación abordaremos otra práctica relevante para lo dicho en los puntos 1 y 2. Nos referimos a la importancia de actuar con anticipación.
3. Anticiparse, uno de los secretos para un Cyber Monday exitoso
Cyber Monday es para los vendedores en línea lo que la Copa Mundial es para un futbolista. Esa comparación es útil para comprender que se trata de una instancia clave para la que hay que estar preparado con antelación.
Tanto para asegurar que la presencia online de la empresa sea robusta como para coordinar los equipos, el consejo es comenzar a implementar un plan para el Cyber Monday con algunos meses de anticipación.
El camino inicia con un prospecto: Implica imaginar los escenarios para el desarrollo de las campañas, qué productos se ofrecerán con descuento, cuáles son las acciones que marcarán una diferencia con la competencia, etcétera.
Luego hay que comunicar: Es bueno preparar a tu audiencia para el evento. Las redes sociales son importantes para esto.
Mientras tanto, asegurar la disponibilidad de stock: El e-commerce no deja de ser un “comercio”. Por eso, también debes tener en cuenta las acciones menos digitales del caso, aquellas que podemos llamar “analógicas”. Para anticiparse al Cyber Monday, debes asegurar que contarás con stock de productos y en función de ello diagramar tus estrategias. ¡Ah, no olvides el embalaje y los insumos adicionales!
Prepararse para la adrenalina: Igual que ocurre en los primeros segundos del Black Friday cuando las hordas de compradores se agolpan en las tiendas; es habitual que el tráfico y las compras en el Cyber Monday se acumulen en las horas iniciales. También es preciso estar preparados para esto: el vértigo puede ocurrir, aunque se mitiga este riesgo cuando la empresa se ha preparado con tiempo. Claves aquí: servidores que soporten grandes caudales y equipos listos para dar respuestas.
Las ofertas también se anticipan: En las primeras ediciones del Cyber Monday era usual revelar las promociones una vez iniciado el evento. Eso ha cambiado: una buena idea es anticiparlas y generar expectativa.
4. Un espacio para la creatividad en tu estrategia para el Cyber Monday
Para tener éxito en el Cyber Monday no todo se resume a datos estadísticos, organización sesuda y rigurosa planificación. ¡Deja un margen a la creatividad!
Hay prácticas convenientes que están vinculadas a la imaginación, a las habilidades blandas y a la capacidad de seducir a potenciales clientes. Por ejemplo, más allá de las keywords que inevitablemente usarás en tu estrategia SEO, también puedes echar mano a “anzuelos” como “cyber promociones” o “ciber semana”.
Además, la comunicación eficiente con tu audiencia también involucra creatividad. Esa misma lógica aplica a la elección de las ofertas: el plan no se agota en elegir productos y establecer rebajas, sino que también requiere pensar cuáles son los intereses de tu público objetivo e idear formas originales de atraerlos.
La creatividad es especialmente importante en un sector cada vez más concurrido, tanto de competidores (marcas) como de compradores.
Un tip en este terreno: la originalidad en el Cyber Monday reside, en buena medida, en crear un plan de comunicación y promoción no sólo enfocado en la venta.
Al menos en una primera instancia, una buena idea es generar expectativa, contar las características destacadas de algunos productos, contar historias relacionadas a ellos, etcétera. Esto es especialmente interesante para una seductora campaña en redes sociales previa al evento.
5. “Lo que no se mide no puede mejorar”, también en el Cyber Monday
Al perseguir el éxito en el Cyber Monday, la mencionada creatividad necesita información certera. Esto es válido para el antes, el durante y el después de la campaña.
Además de estudiar a tu competencia (no para copiar, sino para aprender) es fundamental hacer un examen de desempeño. En este punto, deberás echar mano al concepto de ROI. En otras palabras, ¿cuán rentable ha sido la inversión general?
Los canales digitales tienen una ventaja: todos los datos son accesibles. Por eso, al finalizar el Cyber Monday no deberías simplemente preparar el terreno para el siguiente evento de comercio electrónico.Tal como se dice entre los especialistas de marketing digital, lo que no se mide no puede mejorar.
En función de la actividad de los usuarios, de las conversiones, las ganancias, el volumen de ventas, la tasa de rebote en el sitio web, las menciones en redes, comentarios, tiempo de permanencia, etcétera, podrás sacar conclusiones que permiten avanzar hacia la mejora continua.
A fin de cuentas, eventos como Cyber Monday son una oportunidad clave para ampliar la base de clientes y fidelizarlos. Por eso, amén de cada uno de los consejos aquí repasados, el gran secreto es ofrecer una experiencia de compra sin fracturas.
O, para ser realistas, con la menor fricción posible.
