¿Qué es el ecommerce? Significado, tipos y cómo funciona

Resumen ejecutivo

• El ecommerce, o comercio electrónico, es la compra y venta de productos o servicios a través de internet, con el pago y la gestión del pedido hechos online.

• Los tipos más comunes son B2C, B2B, C2C, D2C y B2G, y se puede vender en una tienda propia, en marketplaces o en redes sociales.

• En Argentina, según el Estudio Anual 2025 de la CACE, el canal facturó $34.033.238 millones, un 55% más que en 2024, y ya suma 25,1 millones de compradores.

• Te contamos cómo funciona, ejemplos, ventajas y desventajas, y qué necesitás para empezar.

¿Qué es el ecommerce? El ecommerce (también escrito e-commerce) es el comercio electrónico: comprar y vender productos o servicios por internet, desde una tienda online, un marketplace como Mercado Libre o una red social. El cliente elige, paga y coordina la entrega de forma digital, y el negocio gestiona catálogo, cobros, envíos y atención sin depender de un local físico. En esta guía vas a ver qué significa, cómo funciona, qué tipos existen y cómo está el ecommerce en Argentina hoy.

Qué significa ecommerce

Ecommerce viene del inglés electronic commerce, es decir, comercio electrónico. Incluye cualquier transacción comercial que se concreta por medios digitales: una compra en una tienda online, la contratación de una suscripción, la venta de un curso, la reserva de un pasaje o un pedido mayorista hecho desde un portal web.

No hace falta que todo pase online: muchas operaciones combinan canales. Según la CACE, el 85% de los consumidores argentinos buscó información online antes de comprar en una tienda física. A eso se lo llama omnicanalidad.

Cómo funciona un ecommerce

Detrás de cada compra online hay un circuito con varias etapas:

1. Catálogo: el negocio publica sus productos o servicios con fotos, descripción, precio y stock.

2. Atracción: los clientes llegan desde buscadores, redes, anuncios, email o marketplaces.

3. Carrito y pago: el cliente elige, agrega al carrito y paga con tarjeta, transferencia, billetera virtual u otro medio a través de una pasarela de pagos.

4. Logística: se prepara el pedido y se envía o queda listo para retirar.

5. Posventa: seguimiento, cambios, devoluciones y atención para que el cliente vuelva a comprar.

Cada etapa se mide con indicadores como la tasa de conversión, el ticket promedio o el costo de adquisición. Si recién arrancás con eso, mirá las métricas de ecommerce para principiantes.

Tipos de ecommerce

Según quién le vende a quién

• B2C (Business to Consumer): una empresa le vende al consumidor final. Es el modelo más conocido: una marca de ropa con su tienda online, por ejemplo.

• B2B (Business to Business): una empresa le vende a otra, con pedidos más grandes, listas de precios y condiciones comerciales. Te contamos las diferencias en ecommerce B2C vs B2B.

• C2C (Consumer to Consumer): particulares que se venden entre sí, por ejemplo artículos usados en un marketplace.

• D2C (Direct to Consumer): el fabricante le vende directo al cliente, sin intermediarios ni distribuidores.

• B2G (Business to Government): empresas que le venden al Estado a través de plataformas de compras públicas.

Según dónde vendés

• Tienda online propia: tu sitio, con tu marca y tus reglas, armado en plataformas como Tiendanube, Shopify o WooCommerce.

• Marketplace: vendés dentro de una plataforma con tráfico propio, como Mercado Libre, a cambio de comisiones.

• Social commerce: vendés desde Instagram, Facebook o WhatsApp. Lo explicamos en social commerce: vender sin tienda propia.

• Dropshipping: vendés productos que envía directamente un proveedor, sin manejar stock propio.

Ejemplos de ecommerce

• Marketplace: Mercado Libre, donde conviven vendedores particulares y empresas.

• Tienda de marca: cualquier marca de indumentaria, electrónica o cosmética que vende desde su propio sitio.

• Servicios y turismo: la compra de pasajes y paquetes, que según la CACE fue la categoría con mayor facturación de 2025.

• Compras internacionales: plataformas como Temu o Shein, que la CACE señala entre los impulsores de las compras en el exterior.

• Productos digitales: cursos online, software o suscripciones que se entregan sin envío físico.

El ecommerce en Argentina en números

El Estudio Anual de Comercio Electrónico 2025 de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) muestra un canal ya consolidado:

• Facturación: $34.033.238 millones, un 55% más que en 2024.

• Órdenes: 253 millones de órdenes de compra y 645 millones de unidades vendidas.

• Compradores: 25,1 millones, con 1.338.952 nuevos compradores en el año.

• Medios de pago: la tarjeta de crédito lidera con el 67%, y 8 de cada 10 consumidores consideran clave pagar en cuotas.

• Compras al exterior: el porcentaje de argentinos que compró en el exterior pasó del 37% al 47%.

• Logística e IA: el 37% de las entregas llega en menos de 24 horas y el 62% de las empresas ya usa inteligencia artificial en sus procesos.

Para ver más tendencias del mercado local, tenés esta nota sobre ecommerce en Argentina: estadísticas y tendencias.

Ventajas y desventajas del ecommerce

Ventajas

• Vendés las 24 horas y a todo el país, sin depender de un local.

• Los costos de arranque suelen ser menores que los de una tienda física.

• Tenés datos de cada visita y cada venta para tomar decisiones.

• Podés escalar sumando canales: tienda propia, marketplaces y redes.

Desventajas

• La competencia es alta y atraer tráfico requiere inversión en marketing.

• La logística, los cambios y las devoluciones pueden complicar la operación.

• Las comisiones de marketplaces y medios de pago impactan en el margen.

• Hay que generar confianza sin contacto cara a cara.

Cómo empezar un ecommerce

1. Validá qué vas a vender y a quién: investigá demanda, competencia y márgenes.

2. Elegí el canal: tienda propia, marketplace o ambos. Te ayuda esta comparativa de Tiendanube, Shopify y otras plataformas.

3. Definí pagos y envíos: medios de pago, cuotas, operadores logísticos y política de cambios.

4. Armá el catálogo: buenas fotos, descripciones claras y fichas pensadas para buscadores.

5. Atraé tráfico: SEO, redes, anuncios y email. Mirá cómo incrementar ventas con SEO.

6. Medí y mejorá: conversión, ticket promedio y recompra.

Si querés la guía completa, seguí con cómo crear una tienda online desde cero y revisá los errores comunes al lanzar un ecommerce.

Trabajar en ecommerce

El crecimiento del canal también genera empleo: ecommerce managers, especialistas en marketplaces, analistas de performance, responsables de logística y atención al cliente digital. Te contamos qué hace cada uno en cómo trabajar en ecommerce: roles y habilidades.

Cursos recomendados de Coderhouse

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Preguntas frecuentes

¿Qué es el ecommerce en pocas palabras? Es comprar y vender productos o servicios por internet, con el pago y la gestión del pedido hechos de forma digital.

¿Es lo mismo ecommerce que comercio electrónico? Sí. Ecommerce es la forma abreviada del inglés electronic commerce, que en español se traduce como comercio electrónico.

¿Qué diferencia hay entre una tienda online y un marketplace? En la tienda online vendés en tu propio sitio y controlás marca y datos. En un marketplace vendés dentro de una plataforma con tráfico propio, a cambio de comisiones y reglas ajenas.

¿Qué tipos de ecommerce existen? Los principales son B2C, B2B, C2C, D2C y B2G, según quién le vende a quién.

¿Cuántas personas compran online en Argentina? Según la CACE, en 2025 había 25,1 millones de compradores online en el país.